Las inspecciones inopinadas se han convertido en un instrumento de coacción, exacción y amedrentamiento contra el sector formal.

Sin embargo, es el sector laboral donde es más recurrente éste tipo de prácticas, que de formales ahora con tanto desgaste y manoseo se han convertido en informales.

Ley Nº 28806 Decreto Supremo Nº 019-2006-TR indica que “Toda persona, natural o jurídica, está obligada a proporcionar a la Inspección del Trabajo los datos, antecedentes o información con relevancia en las actuaciones inspectivas, siempre que se deduzcan de sus relaciones con los sujetos sometidos a la acción inspectiva y sea requerida para ello de manera formal”, pero a la burocracia no se le ha ocurrido ninguna innovación que haga efectiva su labor, es decir instalar un Call Center, una vía para denunciar anónimamente hechos delictivos para evitar represalias ú otra forma de merecer la presencia del inspector.

Lo peor es que cuando se concreta la inspección, el tumulto de representantes llega a ser tan numeroso que lejos de promover la exhibición de documentación y requisitos, se convierte en aliciente para engrosar las filas de la informalidad. El agravante es que las acciones de exigencia de documentación, siempre van dirigidas al menos del 27% representadas por la formalidad en el Perú, mientras tanto el 73% restante sigue gozando de buena salud. Un hotel, restaurant ú otro establecimiento público puede ser abordado por la tropa inspectiva como piratas del Caribe y espantar a la clientela para siempre.

En el Titicaca para poner un ejemplo escabroso, las lanchas de servicio turístico cuya navegabilidad es posible luego de sortear un sinfín de requisitos burocráticos, es normal que en medio del lago sea abordada la embarcación por una lancha de sea o no de la Marina de Guerra del Perú con todo una comitiva de inspectores de todo tipo de oficinas, cual película de Hollywood, causando por supuesto un shock entre sus pasajeros, y el asombro de su patrón de lancha como el Capitán Phillips durante su asedio por una banda de piratas somalíes.

No hay mucho que hacer cuando se presume la culpabilidad del empresario formal y la comisión de todo el código penal; y la labor pedagógica y preventiva del burócrata son simplemente un saludo a la bandera. Supongo que ahora en temporada playera los inspectores del MTC no marcarán la diferencia.

Arriba las manos, esto es una inspección!

Escribe: Luis Miguel Pino Ponce
Abogado

Sin perjuicio de escribir otros artículos más (depende de la invitación del director) quiero referirme al famoso dicho y concepto de la hotelería peruana, del que normalmente se hace gala. El tema es que en las capitales que visite, y que tienen realmente turismo de masas (no de bloqueadores de carreteras) es normal que existan cadenas de hoteles “bed and breakfast” (cama y desayuno) pero con instalaciones y servicios que a cualquiera de los hoteles provincianos de “cuatro estrellas” harían empalidecer. Pero resulta que estos, ya dominan el modelo y concepto de negocios del “self service” es decir el auto servicio.

Desde la reservación es virtual, al igual que el pago; porque se cree, supone, se considera que todos tienen su tarjeta de crédito. Es más seguro. Y te ponen “on line” el horario en que funciona la recepción. Además, el recepcionista atiende también el bar. Los servicios están totalmente estandarizados, es decir que todas las habitaciones tienen las mismas instalaciones.

Cuando son cadenas hoteleras, normalmente cada establecimiento tiene 60 habitaciones por piso (o más) si son cuatro pisos ya se pueden imaginar. Si bien es cierto que todo se maneja virtualmente, ese concepto antiguo e inflacionario de los “vouchers” con los que se pagaba los servicios, eso ya no hay. Sin embargo, en el precio no está comprendido el desayuno que normalmente es buffet y no baja de los 12 euros (50 soles aprox.) es que, en el negocio hotelero, es el costo lo más importante. De verdad que nos falta en el Perú bastante. Es más, es normalmente que solo una persona este a cargo del desayuno, y la educación del viajero hace que uno mismo seleccione el lugar donde se dejara los cubiertos usados, y en otro los platos. De manera que casi mecánicamente todo ingresará a lavarse y a colocarse de nuevo.

El tema de los “guías de turismo” creo sinceramente que estos, en el futuro solo servirán para grupos o personas sumamente especiales. Todo es “self service” porque al ingresar al atractivo, o subir al bus del servicio “hip on off” es decir buses con paradas pre-establecidas, donde el turista decide cuanto tiempo quedarse, para tomar el siguiente, pues en estos, proveen audífonos donde puedes seleccionar el idioma. No es necesario el guía. Además, como todo, lo pagas con tarjeta. Y finalmente, tu viaje lo programas ahora virtualmente, y en el tren viajas con tu boleto virtual. Adiós al cartoncito del tren Puno-Arequipa (que tampoco hay).

Pero para el desarrollo de todo esto se requiere volumen. Y si para el Sur del Perú no tenemos una red ferroviaria, de trenes que viajen mínimamente a 200 km por hora (yo he viajado en un tren a 350) con eso se eliminaría la grosería con llantas que son las “combis” y los lentísimos buses, de inexistente limpieza, pero “turísticos” porque quien ha viajado por el mundo puede decir que el transporte masivo en el Perú es casi africano. Sin esto, por gusto estarán las famosas e inútiles “promociones” turísticas, y seguiremos matando a la gallina de los huevos de oro. ¿Como diablos podemos ofrecer Puno y Cuzco cuando es un viaje de mínimo 6 horas, en pestilentes unidades? En ese tiempo hago de Cracovia (Polonia) a Viena (Austria) Pero culpa tiene el propio sector turismo. Sobre todo, en Puno, que los guías de turismo votaron ovejunamente por Pedro Castillo, quien fue el atila del turismo, a tal extremo que dijo (bajo el aplauso del sector) que “no necesitamos de un turismo receptivo de lucro, sino que los puneños vayan a Cajamarca, y los cajamarquinos vengan a Puno”. Ahí tenemos los resultados. ¿Habrán entendido? Pero si desde la facultad de turismo de Puno, salió a defender a Pedro Castillo, no me hago ilusiones., y el alcalde puneño y sus regidores (que tenían que provenir de la UNA) en lugar de promover la inversión privada la espantan. Los gremios turísticos (TODOS) no son capaces de levantar la voz, quieren llevar la fiesta en paz. Así que, pasará otro año, volveré a escribir mas sobre el turismo, sobre otros lugares del mundo; pero en el sector turismo peruano nada cambiará. (Naarn, Alta Austria, enero 2025)

Escribe: Armando Espino Moscoso
Empresario de Turismo

Al igual que la mítica frase que regía el universo de Star Wars, este 2024 “la fuerza” se ha identificado con la Inteligencia Artificial Generativa y sus diversos agentes. La red ha evolucionado, pasando de ser un simple “mata burros respondón” a diseñar planes de negocio, estrategias de marketing, tratamientos médicos y hasta rutas turísticas personalizadas.

A una velocidad vertiginosa, nos hemos ido adaptando a esta nueva forma de vida, en la que consultar el conocimiento ya no es suficiente. Ahora, “la fuerza” crea conocimiento.

El 2025 promete aún más novedades: agentes mejorados, inteligencia regenerativa y un aprendizaje cada vez más refinado por parte de los usuarios, lo que permitirá extraer información de manera más eficiente. Sin embargo, junto con estos avances, surgen también amenazas para diversas profesiones y ocupaciones.

Si antes temíamos que los robots autónomos reemplazaran a obreros, mineros o empleados en labores riesgosas y repetitivas, hoy los que están en la mira son los profesionales calificados. Aquellos que alguna vez tuvieron la exclusividad del conocimiento ven cómo esta nueva ola tecnológica desafía su relevancia.

Los agentes de IA ya superan en un 67% a los médicos en diagnósticos certeros. Corrigen programas informáticos complejos, evalúan presupuestos corporativos y siguen ampliando su lista de logros. Ingenieros, abogados, médicos y economistas comienzan a cuestionarse cómo mantener su espacio laboral en el futuro.

En el sector turismo, contar con un guía virtual en destino ya no es novedad. El verdadero desafío se llama Inteligencia Agéntica: sistemas capaces no solo de conversar, sino de actuar en nuestro lugar. Modelos que, además de planificar tu viaje, pueden reservar vuelos, hoteles, tours y hasta gestionar tu financiamiento.

¿Cuál será entonces el papel del ser humano en el futuro? ¿En qué consistirá trabajar y cómo nos mantendremos económicamente? Son preguntas inquietantes que tal vez usted, estimado lector, pueda plantearle a su agente de IA favorito.